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首页 >> 售后服务
系统保修期内;
   系统定期巡检,出具系统检测报告。
   对于质量有问题的产品,在保修期内及时给予更换。
为保证充分发挥楼宇设施管理系统的管理及节能潜力,江森自控公司出于对售后服务的理解,特提供以下服务:
   系统验收后,江森公司提供系统管理工程师对系统功能进行保养维护,并总结运行经验,深化楼宇设施系统的管理及节能功能达到最优效果。
维修服务中心的设置
   江森公司在中国具有十多年的工程经验,深深了解售后服务的重要性。在北京、上海、深圳、香港直接由美国江森投资建立子公司建立起全国范围的服务网络,给予用户直接的服务保障。在北京,设有中国区的维修中心,各区设维修点。
系统故障热线服务
   江森公司维修部设置了24小时故障热线主机服务,可对用户提供24小实时故障监测,及时维修响应。
资深维修专业人员保障
   维修人员为专职从事维修服务,工程师具有专业培训过程,保证了紧急故障发生的人员储备,保证在出现紧急故障时,我司可及时到位现场。
系统备品配件的及时提供
   在北京、上海、深圳、香港等地均设有常用字的备品配件库,同时,各地备件信息通过江森公司内部之Intranet进行信息互传达到信息互享,以保证备件的资源与用户的及时分享。
   系统维护中所需这备品配件通常为急需件。江森公司备件库的设产和消息网络的建立,对工程维修急需的常用备件可提供优先交货服务,无需三个月的交货期。
   工程中出现临时设计变更,造成部分设备数量的增减,备件配件库的设置极大地保证了工程进度的按期实现。
维修保养安排计划总述
   维修工作是针对故障状况进行最快的处理。
   例行保养计划是根据目标设备所处的环境,在系统中以重要性、影响度为标准进行有针对性的检查维护,便于合理分配资源,达到最佳效果同时提供维修保养记录,并把记录书放置于适当地点,以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等记录
总体来说:
   第一层主要是计算机(服务器)硬件连接器硬件及各个系统软件。这层设备安装位置的周围环境条件良好。设备本身及软件主结构的稳定性都应很稳定。维护的主要目标是软件集成功能的检查。
   第二层是各个系统的网络控制管理器。通常所处位置环境一般。控制器放置位置较分散,有些也可能在机房里,这层维护要加强硬件设备的保养工作及子系统的功能检查。
   第三层是系统的传感器/执行器,包括一些现场控制器。这部分设备所处环境杂乱,有些更是在室外、和高温/高湿度的机房内。这些设备需经常检查活动部件、传感头,并且要定期验证它们的动作后探测数值是否准确。为保持系统的正常运作,如有需要时须对设备的组件进行维修或更换工作,包括:提供材料、一般性消耗件、润滑油、清洁剂、过滤器及劳务等。
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